Datenschutzerklärung

Shopify-App Rosenfort · 6. November 2026

RosenFort Software entwickelt Rosenfort für Händler, die ihren Warenbestand verwalten oder einen Kundenservice-Chatbot anbieten. Diese Erklärung beschreibt, was passiert, wenn du die App verwaltest, den Chatbot nutzt oder uns eine E-Mail schickst.

Wenn du die App verwaltest

Shopify teilt uns den Namen, die Domain, die Shop-ID und die Zeitzone deines Shops mit. Für die Anmeldung und die Absicherung der Verbindung nutzt die App Sitzungsdaten, App-Berechtigungen und Zugriffstoken. Je nach Shopify-Sitzung können dazu auch Benutzer-ID, Name, E-Mail-Adresse, Sprache und Kontorolle eines Administrators gehören.

Für die Bestandsverwaltung speichert Rosenfort die importierten Produkte und Varianten, Kollektionen, Artikelnummern und Barcodes sowie die von dir eingegebenen Verpackungen, Chargen, Mengen und Mindesthaltbarkeitsdaten. Für den Kundenservice speichert die App die hinterlegten Kontaktdaten, öffentliche Produktinformationen sowie die Fragen, Antworten und Quellenlinks, die du verwaltest. Freigegebene Antworten und Kontaktdaten können in deinem Onlineshop erscheinen.

Shopify übernimmt die Abrechnung. Rosenfort nutzt die von Shopify übermittelten Abonnementinformationen, um festzustellen, welche Funktionen du während des Testzeitraums oder des kostenpflichtigen Abonnements nutzen kannst. Deine Zahlungskartendaten gibst du bei Shopify ein. Falls du glaubst, dass die App deine Zugriffsberechtigung falsch ermittelt, kannst du uns um eine Prüfung bitten.

Wenn du den Kundenservice-Chatbot nutzt

Der Shop bestimmt, welche Antworten der Chatbot gibt. Deine Frage und die von dir ausgewählten Optionen werden über Shopify an Rosenfort gesendet, um eine Antwort in der Wissensdatenbank zu finden. Der Chatbot speichert keinen Gesprächsverlauf in der App-Datenbank. Das Gespräch bleibt vorübergehend auf der geöffneten Webseite. Mit „Neues Gespräch“ löschst du die dort angezeigten Nachrichten.

Wenn du angemeldet bist, kann Shopify bei der technischen Anfrage eine Kunden-ID übermitteln. Rosenfort verwendet diese ID weder für die Antwort noch führt Rosenfort ein Kundenprofil. Der Chatbot ruft keine persönlichen Bestellungen ab. Teile im Chat daher keine Bestelldaten, medizinischen Informationen oder Zahlungsdaten. Für persönliche Hilfe kannst du dich selbst an den Shop wenden.

Warum und mit wem wir Daten verarbeiten

Der Shop bestimmt, zu welchen Zwecken die Shopdaten und die Fragen an den Chatbot verwendet werden. RosenFort Software verarbeitet diese Daten, um die Dienstleistung für den Shop zu erbringen. Für die Verwaltung der App, die Prüfung von Abonnements und den Support nutzen wir Daten zur Erfüllung unseres Vertrags mit dem Händler. Technische Daten verarbeiten wir auch auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Missbrauch zu verhindern und Störungen zu beheben. Wenn das Gesetz uns zu etwas verpflichtet, verarbeiten wir die dafür notwendigen Daten.

Shopify stellt die Verbindung zu deinem Shop her. Render hostet die App und die zugehörige Datenbank. Die Hosting-Infrastruktur kann technische Daten wie IP-Adressen, Zeitpunkte von Anfragen und Fehlermeldungen verarbeiten. Die App zählt Anfragen pro Shop und Minute, um eine Überlastung des Chatbots zu vermeiden.

Bei der Nutzung dieser Dienste können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Mehr zu den Übermittlungen und den zugehörigen Garantien findest du in den Informationen von Shopify und den Datenverarbeitungsbedingungen von Render. Du kannst uns fragen, welche Garantien in deinem Fall gelten.

Wenn du uns eine E-Mail schickst, verarbeiten wir und unser E-Mail-Anbieter Microsoft deine E-Mail-Adresse, deine Nachricht und gegebenenfalls deren Anhänge, um deine Anfrage zu bearbeiten. Gib deine Shop-Domain an, wenn sie für deine Frage benötigt wird.

Wie lange Daten gespeichert werden

Deine Shop-Einstellungen, deine Wissensdatenbank und deine Bestandsdaten bleiben verfügbar, solange du die App nutzt. Bei einer Unterbrechung des kostenpflichtigen Zugangs werden die Shopdaten nicht gelöscht. Wenn du die App deinstallierst, entzieht Shopify ihr den Zugriff auf deinen Shop. Sobald Shopify anschließend die Löschanfrage für den Shop sendet, löscht Rosenfort die zugehörigen Sitzungen und Shopdaten aus der aktiven App-Datenbank. Heruntergeladene Sicherungskopien verwaltest du selbst.

Für technische Protokolle und Wiederherstellungskopien gelten die Aufbewahrungsfristen des Hostingdienstes. Supportkorrespondenz bewahren wir so lange auf, wie es für die Bearbeitung der Anfrage und möglicher Rückfragen nötig ist, oder länger, wenn eine gesetzliche Pflicht dies verlangt.

Deine Datenschutzrechte und unser Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zu deinen Daten als Kunde kannst du dich an den jeweiligen Shop wenden. Der Shop kann ein Auskunfts- oder Löschersuchen über Shopify weiterleiten. Geht es um Daten, die RosenFort Software selbst verwaltet, kannst du Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder gegebenenfalls Übertragung deiner Daten verlangen. Du kannst auch einer Verarbeitung widersprechen, die auf einem berechtigten Interesse beruht.

Schicke deine Frage oder dein Ersuchen an RosenFort Software unter rosenfort-software@hotmail.com. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um zu prüfen, ob das Ersuchen von der richtigen Person stammt. Du kannst dich bei der niederländischen Datenschutzbehörde Autoriteit Persoonsgegevens oder bei deiner eigenen Aufsichtsbehörde beschweren.

Bestandsmeldungen

Für optionale Bestands- und MHD-Meldungen liest Rosenfort die online verkaufbaren Mengen aus Shopify. Shopify Flow verarbeitet die eingerichtete interne E-Mail und den Empfänger. Für Push speichert Rosenfort pro gekoppeltem Gerät die Push-Adresse und Abonnementschlüssel. Der Push-Dienst des Geräts erhält eine verschlüsselte Nachricht, die Produkt- oder Chargenangaben enthalten kann. Geräte lassen sich in Rosenfort trennen. Bei der Deinstallation werden die Verbindungen und Meldungseinstellungen gelöscht.